Meniu
Coșul tău

Garantie produse

GARANȚIA PRODUSELOR

Produsele comercializate de Bikers24.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile legislației aplicabile și ale prezentei politici.

1. Datele vânzătorului

ECOGAS DUAL FUEL SRL
Str. Transilvaniei nr. 319A, CP 120164, Buzău
E-mail: contact@bikers24.ro
Telefon/WhatsApp: 0749.895.276
Program: luni–vineri, 09:00–18:00

2. Cui se aplică garanția legală

Garanția legală de conformitate se aplică produselor achiziționate de consumatori, respectiv persoane fizice care cumpără în scopuri din afara activității lor comerciale sau profesionale.

Pentru produsele cumpărate de persoane juridice, PFA, întreprinderi individuale sau de alte categorii de profesioniști se aplică garanția prevăzută în contract, factură, oferta comercială, certificatul de garanție ori documentația produsului.

3. Durata garanției

ECOGAS DUAL FUEL SRL răspunde pentru neconformitățile constatate în termenul legal de 2 ani de la livrarea produsului către consumator.

Pentru anumite produse sau categorii de produse poate fi acordată și o garanție comercială de către producător, importator sau distribuitor. Durata și condițiile acesteia sunt cele menționate în certificatul de garanție sau în documentația produsului.

Garanția comercială este suplimentară și nu limitează drepturile consumatorului rezultate din garanția legală de conformitate.

4. Condițiile generale de acordare

Un produs poate beneficia de remediere în baza garanției atunci când, în urma verificării tehnice, se constată o neconformitate care intră în responsabilitatea vânzătorului, producătorului sau importatorului, după caz.

Acordarea garanției este condiționată de:

  • identificarea achiziției și a produsului;

  • punerea produsului la dispoziția vânzătorului pentru verificare;

  • utilizarea produsului conform destinației și instrucțiunilor producătorului;

  • respectarea operațiunilor și intervalelor de întreținere;

  • folosirea pieselor, consumabilelor și fluidelor corespunzătoare;

  • lipsa unor modificări sau intervenții care au provocat defecțiunea reclamată.

Existența și cauza neconformității sunt stabilite în urma verificării produsului, în funcție de natura acestuia, de istoricul utilizării și de documentele disponibile.

Verificarea poate fi realizată de ECOGAS DUAL FUEL SRL, de un service desemnat, de importator, distribuitor sau producător.

5. Cum se solicită garanția

Înainte de predarea sau expedierea produsului, clientul trebuie să contacteze Bikers24.ro:

  • prin e-mail la contact@bikers24.ro;

  • prin telefon sau WhatsApp la 0749.895.276;

  • direct la sediul din Str. Transilvaniei nr. 319A, Buzău.

Solicitarea trebuie să conțină, pe cât posibil:

  • numele și datele de contact ale cumpărătorului;

  • numărul comenzii, facturii sau alt document care permite identificarea achiziției;

  • denumirea și modelul produsului;

  • seria produsului, seria de șasiu sau VIN-ul, dacă este cazul;

  • descrierea exactă a problemei;

  • condițiile în care problema a apărut;

  • fotografii sau înregistrări video relevante;

  • documentele privind reviziile și întreținerea, atunci când sunt relevante pentru defecțiunea reclamată.

Transmiterea fotografiilor sau a înregistrărilor video are rol preliminar și nu înlocuiește verificarea tehnică a produsului.

Pentru motociclete, scutere, ATV-uri, UTV-uri și alte produse voluminoase, transportul nu trebuie organizat înainte de primirea instrucțiunilor din partea Bikers24.ro.

Expedierea unui produs fără înregistrarea prealabilă a solicitării poate întârzia identificarea, recepția și verificarea acestuia.

6. Predarea produsului

Produsul trebuie predat într-o stare care permite manipularea și verificarea în condiții de siguranță, împreună cu accesoriile relevante pentru problema reclamată.

În cazul vehiculelor, clientul trebuie să comunice eventualele defecțiuni care pot afecta pornirea, frânarea, direcția, alimentarea, instalația electrică sau transportul în siguranță.

La recepție pot fi consemnate:

  • starea vizuală a produsului;

  • seria de identificare;

  • kilometrajul sau numărul de ore de funcționare;

  • accesoriile predate;

  • modificările vizibile;

  • defecțiunea reclamată;

  • eventualele deteriorări existente.

7. Soluționarea solicitării

Dacă se confirmă existența unei neconformități acoperite de garanție, produsul va fi adus în conformitate în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Soluția tehnică se stabilește în funcție de natura defectului, posibilitatea remedierii, disponibilitatea pieselor și caracterul proporțional al măsurii solicitate.

Termenul de soluționare se stabilește în scris, de comun acord, cu respectarea termenului legal aplicabil.

Clientul trebuie să permită efectuarea verificărilor și a operațiunilor necesare pentru diagnosticarea și remedierea produsului.

8. Situații neacoperite de garanție

Garanția nu acoperă uzura normală, consumarea componentelor ori deteriorările produse după livrare din cauze care nu reprezintă neconformități ale produsului.

În funcție de rezultatul verificării tehnice, pot fi considerate neacoperite:

  • uzura normală raportată la vechimea, rulajul, orele de funcționare și condițiile de utilizare;

  • accidentele, loviturile, căderile, coliziunile sau răsturnările;

  • supraîncărcarea sau suprasolicitarea produsului;

  • utilizarea produsului în alte scopuri decât cele pentru care a fost proiectat;

  • nerespectarea instrucțiunilor de utilizare, rodaj, depozitare sau întreținere;

  • nerespectarea reviziilor și intervalelor de service;

  • utilizarea unui combustibil, ulei, lichid sau consumabil necorespunzător;

  • utilizarea unor piese sau accesorii incompatibile;

  • pătrunderea apei, noroiului sau a altor substanțe peste limitele constructive ale produsului;

  • coroziunea produsă de sare, substanțe chimice, umiditate ori depozitare necorespunzătoare;

  • supraîncălzirea, înghețarea, incendiul sau scurtcircuitul provenit dintr-o cauză externă;

  • modificările mecanice, electrice, electronice sau software;

  • intervențiile ori reparațiile efectuate necorespunzător;

  • modificarea sau eliminarea elementelor de limitare ori siguranță;

  • folosirea produsului în competiții, antrenamente sau condiții care depășesc destinația declarată;

  • continuarea utilizării după apariția unei defecțiuni sau a unui avertisment evident, dacă aceasta produce deteriorări suplimentare;

  • defecțiunile provocate de transportul sau depozitarea efectuate de cumpărător ori de o persoană desemnată de acesta.

O intervenție, o modificare sau nerespectarea întreținerii poate conduce la respingerea solicitării numai în măsura în care are legătură cu defecțiunea reclamată.

9. Piese de uzură și consumabile

Piesele supuse uzurii beneficiază de garanție pentru eventualele neconformități existente la livrare, dar nu pentru uzura sau consumarea normală produsă prin utilizare.

În funcție de produs, în această categorie pot intra:

  • anvelopele și camerele;

  • plăcuțele și discurile de frână;

  • lanțurile, pinioanele și curelele;

  • rolele și elementele de transmisie;

  • componentele de fricțiune ale ambreiajului;

  • filtrele;

  • uleiurile și celelalte lichide;

  • bujiile;

  • becurile și siguranțele;

  • garniturile și simeringurile supuse uzurii;

  • cablurile și elementele de reglaj;

  • alte componente a căror durată depinde în mod direct de condițiile și intensitatea utilizării.

Încadrarea se face pe baza naturii produsului și a constatării tehnice.

10. Acumulatori și baterii

Acumulatorii și bateriile beneficiază de garanție pentru neconformitățile și defectele de fabricație constatate în condițiile legii.

Nu reprezintă, în mod obișnuit, defecte de fabricație situațiile provocate de:

  • descărcarea profundă;

  • depozitarea îndelungată fără încărcare periodică;

  • utilizarea unui încărcător incompatibil;

  • inversarea polarității;

  • scurtcircuit;

  • defectarea sistemului de încărcare al vehiculului;

  • montarea unor consumatori electrici suplimentari sau necorespunzători;

  • supraîncălzirea ori înghețarea acumulatorului;

  • deteriorarea mecanică;

  • pătrunderea apei;

  • lipsa întreținerii;

  • scăderea normală a capacității în funcție de vechime, temperatură și numărul ciclurilor de încărcare.

În cazul vehiculelor utilizate sezonier, acumulatorul trebuie verificat, încărcat și întreținut conform instrucțiunilor producătorului inclusiv în perioadele de neutilizare.

Soluționarea solicitării se face după testarea acumulatorului și, atunci când este necesar, a sistemului de încărcare al vehiculului.

11. Motociclete, scutere, ATV-uri și UTV-uri

Vehiculele trebuie utilizate în limitele constructive și pentru destinația indicată de producător.

Clientul trebuie să respecte:

  • perioada și condițiile de rodaj;

  • planul și intervalele de întreținere;

  • verificarea periodică a nivelului uleiului și a celorlalte lichide;

  • verificarea și curățarea filtrului de aer;

  • presiunile recomandate pentru anvelope;

  • reglajele și verificările periodice ale transmisiei;

  • capacitatea maximă de încărcare;

  • instrucțiunile privind spălarea și depozitarea;

  • instrucțiunile specifice utilizării off-road.

Reviziile și operațiunile de întreținere trebuie dovedite prin documente care permit identificarea datei, kilometrajului sau orelor de funcționare și a operațiunilor efectuate.

Deteriorările rezultate din accidente, sărituri, lovituri, răsturnări, imersie, suprasolicitare, lipsa întreținerii sau utilizarea peste limitele tehnice ale vehiculului nu constituie defecte de conformitate.

Pentru vehiculele comercializate ca produse off-road, competiționale sau destinate utilizării exclusiv pe teren privat, garanția este analizată ținând cont de destinația produsului, specificațiile producătorului și condițiile concrete de exploatare.

Service-ul Bikers24.ro pentru vehicule este disponibil numai pentru vehiculele achiziționate de la Bikers24.ro.

12. Echipamente moto, îmbrăcăminte și căști

Nu sunt considerate, în mod obișnuit, neconformități:

  • uzura normală;

  • zgârieturile, tăieturile și abraziunile;

  • deteriorările rezultate din accidente;

  • deteriorările produse prin spălare, curățare sau depozitare contrară instrucțiunilor;

  • decolorarea rezultată din utilizare sau expunere;

  • deteriorarea provocată de contactul cu combustibili, uleiuri sau substanțe chimice;

  • alegerea unei mărimi nepotrivite, dacă produsul livrat corespunde mărimii comandate.

Echipamentele și căștile implicate într-un accident trebuie evaluate și, dacă este cazul, înlocuite potrivit recomandărilor producătorului.

13. Produse cu software sau elemente digitale

În cazul produselor care includ software, aplicații sau alte elemente digitale, utilizatorul trebuie să instaleze actualizările necesare comunicate de vânzător sau producător.

Problemele cauzate exclusiv de neinstalarea actualizărilor, de aplicații incompatibile, de modificarea software-ului ori de folosirea unor echipamente incompatibile nu sunt imputabile vânzătorului, în condițiile legii.

14. Solicitări care nu sunt acoperite

Dacă verificarea arată că problema reclamată nu este acoperită de garanție, clientului i se va comunica rezultatul constatării.

Dacă produsul poate fi reparat contra cost, lucrările vor fi efectuate numai după comunicarea estimării și obținerea acordului clientului.

Eventualele costuri pentru servicii care nu intră în garanția legală vor fi comunicate înainte de efectuarea lucrărilor respective.

15. Diferența dintre garanție și retur

Garanția privește existența unei neconformități a produsului.

Retragerea dintr-un contract încheiat online reprezintă un drept distinct și este supusă condițiilor prezentate în pagina Retur produse.

16. Dispoziții finale

Prezenta politică se completează cu certificatul de garanție, instrucțiunile producătorului și legislația aplicabilă.

Nicio prevedere a acestei politici nu limitează drepturile obligatorii acordate consumatorilor prin lege.

Temei legal principal: OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, în forma actualizată.