-250x250w.png "Motociclete de strada")
POLITICA DE RETRAGERE ȘI RETUR – BIKERS24.RO
Ai dreptul să te retragi din contractul încheiat online, fără să precizezi motivul și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice, conform OUG nr. 34/2014.
Prezenta politică se aplică persoanelor fizice care cumpără produse în calitate de consumatori. Dreptul legal de retragere nu se aplică automat achizițiilor efectuate de persoane juridice sau achizițiilor realizate direct din showroom.
CUM SE CALCULEAZĂ PERIOADA DE 14 ZILE?
Perioada de retragere începe din ziua în care tu sau o persoană indicată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
Dacă o comandă conține mai multe produse livrate separat, perioada de 14 zile începe din ziua în care este recepționat ultimul produs.
CUM NE COMUNICI RETRAGEREA?
Pentru exercitarea dreptului de retragere trebuie să ne comunici decizia înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Poți folosi formularul nostru online:
RETRAGEȚI-VĂ DIN CONTRACT AICI
Nu este obligatoriu să precizezi motivul returului.
După trimiterea formularului vei primi automat, prin e-mail, confirmarea înregistrării solicitării, inclusiv conținutul declarației, data și ora transmiterii.
De asemenea, ne poți transmite o declarație neechivocă privind retragerea prin e-mail la contact@bikers24.ro sau în scris la adresa societății.
CUM RETURNEZI PRODUSUL?
După comunicarea retragerii, produsul trebuie expediat către noi fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai informat cu privire la retragere.
Produsele se trimit la:
ECOGAS DUAL FUEL SRL
Str. Transilvaniei nr. 319A
Cod poștal 120164
Buzău, România
Telefon: 0749.895.276
Poți trimite produsul prin orice firmă de curierat aleasă de tine.
Nu trimite coletul cu plata transportului la destinație și nu selecta opțiunea de ramburs. Coletele trebuie livrate direct la adresa de mai sus.
Nu putem ridica retururi de la oficii poștale, sedii ale firmelor de curierat, lockere sau alte adrese. Predarea coletului de către client într-un locker este posibilă numai dacă serviciul de curierat asigură ulterior livrarea coletului la adresa Bikers24.ro.
METODE DE RETUR
Retur prin GLS (comanda aici ridicarea)
Poți comanda serviciul de retur GLS direct de pe site-ul nostru. Serviciul se achită online cu cardul, iar curierul GLS va veni la adresa indicată pentru ridicarea coletului.
Retur prin Fan Courier
Accesează:
Caută magazinul Bikers24.ro, completează formularul și alege modalitatea de predare:
– ridicarea coletului de către curier de la adresa ta;
– predarea coletului la un sediu Fan Courier;
– predarea într-un locker Fan Courier disponibil.
Retur prin alt curier
Poți utiliza orice altă firmă de curierat, cu condiția ca produsul să fie livrat direct la adresa Bikers24.ro și coletul să nu fie expediat cu ramburs sau cu plata transportului la destinație.
CINE SUPORTĂ COSTUL RETURULUI?
Costurile directe de returnare sunt suportate de client, cu excepția situației în care Bikers24.ro a acceptat în mod expres să suporte aceste costuri.
Pentru vehiculele sau produsele voluminoase care nu pot fi returnate printr-un serviciu obișnuit de coletărie, costul transportului poate varia în funcție de dimensiuni, greutate și distanță.
RAMBURSAREA SUMELOR
Vom rambursa toate sumele încasate pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării standard achitat la comanda inițială, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere.
Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de noi, diferența de cost nu se rambursează.
Putem amâna rambursarea până la data la care primim produsele returnate sau până la data la care ne furnizezi dovada expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se efectuează utilizând aceeași modalitate de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ai acceptat în mod expres o altă modalitate.
Pentru comenzile achitate ramburs îți vom solicita un cont bancar în care să efectuăm restituirea.
STAREA PRODUSULUI RETURNAT
Ai dreptul să verifici produsul în același mod în care ai putea să îl examinezi într-un magazin fizic.
Ești responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
Pot conduce la diminuarea sumei rambursate:
– utilizarea produsului peste limita necesară verificării;
– montarea sau folosirea produsului în condiții reale;
– urmele de uzură, murdărie, zgârieturi, lovituri sau mirosuri;
– deteriorarea produsului ori a accesoriilor;
– lipsa accesoriilor, componentelor, documentației sau elementelor livrate împreună cu produsul;
– ruperea ori îndepărtarea etichetelor atunci când acest lucru nu era necesar pentru verificare;
– vopsirea, sudarea, găurirea, debitarea sau modificarea produsului;
– înregistrarea unui kilometraj sau a unor ore de funcționare peste ceea ce este necesar pentru verificarea produsului.
Diminuarea valorii se stabilește în funcție de starea concretă a produsului și de pierderea reală de valoare. Aceasta nu se aplică automat și va fi justificată după verificarea returului.
AMBALAJUL ORIGINAL
Îți recomandăm să returnezi produsul în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile, componentele și documentele primite.
Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul de retragere. Totuși, deteriorarea sau lipsa ambalajului poate determina diminuarea valorii produsului dacă afectează protecția, prezentarea ori posibilitatea de revânzare a acestuia.
PRODUSE EXCEPTATE DE LA DREPTUL DE RETRAGERE
În conformitate cu prevederile legale, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele:
– produselor realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
– produselor care sunt susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
– produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
– înregistrărilor audio sau video și programelor informatice sigilate, dacă acestea au fost desigilate;
– altor situații exceptate în mod expres prin art. 16 din OUG nr. 34/2014.
Excepția privind produsele de igienă se aplică numai atunci când produsul a fost livrat sigilat, a fost desigilat după livrare și, prin natura sa, nu mai poate fi comercializat în condiții de igienă și siguranță.
INSTRUCȚIUNI PENTRU AMBALAREA RETURULUI
Pentru a preveni deteriorarea produselor în timpul transportului:
– folosește un ambalaj exterior rezistent și adecvat produsului;
– protejează produsul și accesoriile împotriva șocurilor și deplasării în colet;
– nu lipi bandă adezivă direct pe cutia originală a produsului;
– nu scrie și nu aplica etichete de transport direct pe ambalajul original;
– include toate accesoriile, componentele și documentele primite;
– poți include o copie a facturii sau a comenzii pentru identificarea mai rapidă a returului, însă aceasta nu este obligatorie dacă achiziția poate fi identificată prin alte informații.
Clientul răspunde pentru diminuarea valorii produsului cauzată de ambalarea necorespunzătoare sau de deteriorarea produsului în timpul transportului de retur.
RETURUL ȘI GARANȚIA SUNT PROCEDURI DIFERITE
Dreptul de retragere permite returnarea unei achiziții online în termenul legal, fără să fie necesară existența unui defect.
Reclamațiile privind produse defecte, neconforme sau care prezintă probleme de funcționare sunt tratate separat, conform procedurii privind garanția produselor.
Pentru asistență ne poți contacta:
Telefon/WhatsApp: 0749.895.276
E-mail: contact@bikers24.ro
Program: luni–vineri, 09:00–18:00